Productvoorwaarden Fryslân

1. Kinderen gratis

In de bussen van Qbuzz reizen kinderen t/m 11 jaar gratis. Maximaal 3 kinderen per betalende volwassene. Kinderen hebben in dit geval geen eigen OV-chipkaart of bankpas nodig om te reizen met de bus. Kinderen t/m 3 jaar reizen altijd gratis.

2. Basis- en kilometertarief

Voor het reizen met de bus gelden standaardtarieven. Deze zijn geldig op de OV-chipkaart maar je kunt ook makkelijk in- en uitchecken met je betaalpas, creditcard, mobiel of smartwatch. Dit heet: OVpay. Vooraf aanmelden of aanzetten is niet nodig, je kunt direct in- en uitchecken. Een OV-chipkaart heb je dan niet meer nodig. Scheelt weer een pasje in je portemonnee.

3. Rit- en dagkaarten

Een los buskaartje koop je gemakkelijk bij de buschauffeur. Je betaalt je kaartje met je bankpas of creditcard. Je kan ook gemakkelijk in- en uitchecken met je betaalpas. Maak je meerdere ritten op een dag of wil je met bus én treinreizen, dan is een dagkaart vaak voordeliger!

Ritkaart

• Geldig voor 1 volwassene. Per betalende volwassene mogen er maximaal 3 kinderen t/m 11 jaar gratis meereizen.
• Voor een enkele rit.
• Te gebruiken in alle buurt-, stads- en streekbussen en Qliners (behalve lijnen 304 en 314) van Qbuzz in Fryslân.
• Overstappen? Koop dan een nieuwe Ritkaart.
• Let op: ticket is bij Qbuzz alleen te koop in de bus.
• Restitutie is niet mogelijk.

Dal Dagkaart Leeuwarden 

Alleen geldig tussen haltes binnen de stadsgrenzen van Leeuwarden.

• Geldig voor 1 persoon. Per betalende volwassene mogen met maximaal 3 kinderen t/m 11 jaar gratis meereizen.
• Geldig op alle bussen van Qbuzz die rijden tussen haltes binnen de stadsgrenzen van Leeuwarden.
• Geldig doordeweeks na 09:00 uur en in het weekend, feestdagen en schoolvakanties de hele dag.
• Overstappen is toegestaan binnen de stadsgrenzen.
• Let op: ticket is bij Qbuzz alleen te koop in de bus.
• Restitutie is niet mogelijk.

Dagkaart Leeuwarden 

Alleen geldig tussen haltes binnen de stadsgrenzen van Leeuwarden.

• Geldig voor 1 persoon. Per betalende volwassene mogen met maximaal 3 kinderen t/m 11 jaar gratis meereizen.
• Geldig op alle bussen van Qbuzz die rijden tussen haltes binnen de stadsgrenzen van Leeuwarden.
• Overstappen is toegestaan binnen de stadsgrenzen.
• Let op: ticket is bij Qbuzz alleen te koop in de bus.
• Restitutie is niet mogelijk.

Dal Dagkaart Fryslân 

• Geldig doordeweeks na 09:00 uur en in het weekend, feestdagen en schoolvakanties de hele dag.
• Per betalende volwassene mogen met maximaal 3 kinderen t/m 11 jaar gratis meereizen.
• Geldig in de stads- en streekbussen van Qbuzz in Fryslân (inclusief buurtbus).
• Niet geldig in de Qliners (lijnen 304, 314, 315, 320, 324, 350, 355, 356, 380, 390), Opstapper en op de Waddeneilanden.
• Let op: ticket is bij Qbuzz alleen te koop in de bus.
• Restitutie is niet mogelijk.

Dagkaart Fryslân, exclusief Qliner

• Geldig voor 1 persoon de hele dag.
• Per betalende volwassene mogen er maximaal 3 kinderen t/m 11 jaar gratis meereizen.
• Geldig in alle bussen van Qbuzz in Fryslân (inclusief buurtbus).
• Niet geldig in de Qliners (lijnen 304, 314, 315, 320, 324, 350, 355, 356, 380, 390), Opstapper en op de Waddeneilanden.
• Let op: ticket is bij Qbuzz alleen te koop in de bus.
• Restitutie is niet mogelijk.

Dagkaart Fryslân, incl Qliner

• Geldig voor 1 persoon de hele dag.
• Per betalende volwassene mogen er maximaal 3 kinderen t/m 11 jaar gratis meereizen.
• Geldig in alle bussen van Qbuzz in Fryslân (inclusief Qliners 315, 320, 324, 350, 355, 356, 380, 390 en buurtbus).
• Niet geldig in Qliners 304 en 314, de Opstapper en op de Waddeneilanden.
• Let op: ticket is bij Qbuzz alleen te koop in de bus.
• Restitutie is niet mogelijk.

4. Buurtbus en Opstapper

Ritkaart buurtbus Fryslân (lijnen 102 en 103)

• Geldig voor een rit met de buurtbus van Qbuzz in Zuidwest-Fryslân (lijn 102 en 103).
• Overstappen? Koop dan een nieuwe Ritkaart.
• Restitutie is niet mogelijk

Ritkaart buurtbus Zuidoost-Fryslân (lijnen 101, 104 en 108)

• Geldig voor een rit zonder overstap met de buurtbus van Qbuzz in Zuidoost-Fryslân
• Restitutie is niet mogelijk

Ritkaart Opstapper

• Geldig voor 1 persoon.
• Voor een enkele rit met de Opstapper.
• Overstappen? Koop dan een nieuwe Ritkaart.
• Voor ophalen / afzetten bij de voordeur geldt een toeslag.
• Vooraf reserveren is verplicht.
• Restitutie is niet mogelijk  

5. Abonnementen

Abonnement activeren vóór gebruik:

Voordat je gebruik kunt maken van het abonnement moet deze eerst op de OV-chipkaart geladen worden. Opladen van het abonnement kan bij één van de 3.500 oplaad- en ophaalautomaten of servicepunten in Nederland.

Let op: het abonnement moet binnen 2 maanden na aanschaf op de OV-chipkaart geladen worden. Bekijk hier het instructie filmpje.

Betaalmogelijkheden:

• Eenvoudig en direct via iDeal of Creditcard.
• Gespreid betalen via automatische incasso (alleen voor jaarabonnementen). Hiervoor heb je een Qbuzz account nodig. Heb je nog geen Qbuzz account, geen probleem, je kan tijdens de bestelling gewoon een account aanmaken.

Qbuzz Altijd Vrij Fryslân (stad + streek)

Onbeperkt reizen met de stads- en streekbus in Fryslân.

Geldig:

• In alle Qbuzz stads-, streek- en buurtbussen in Fryslân.
• In Qliners 355, 380 en 390.

Niet geldig:

• Bij andere vervoerders
• In Qliners 304, 314, 315, 320, 324, 350 en 356
• In de Arriva en/of NS treinen en de Opstapper

Qbuzz Altijd Vrij Fryslân (stad + streek + Qliner)

Onbeperkt reizen met de bus in Fryslân.

Geldig:

• In alle Qbuzz stads-, streek- en buurtbussen in Fryslân
• In Qliners 315, 320, 324, 350, 355, 356, 380 en 390

Niet geldig:

• Bij andere vervoerders.
• In Qliners 304 en 314.
• In de Opstapper en Arriva en/of NS treinen.

Qbuzz Altijd Korting scholier

Altijd 50% korting met de bus in Fryslân.

Geldig:

• Als je 12 t/m 18 jaar oud bent.
• In alle Qbuzz stads-, streek- en buurtbussen in Fryslân.
• In Qliners 315, 320, 324, 350, 355, 356, 380 en 390.

Niet geldig:

• Bij andere vervoerders.
• In Qliners 304 en 314.
• In de Arriva en/of NS trein.
• In de Opstapper.
• In combinatie met NS-flex.

Tips voor het afsluiten van abonnementen

• We raden je aan een ‘Mijn OV-chipaccount’ aan te maken voor je persoonlijke OV-chipkaart op www.ov-chipkaart.nl.
• Als je ook buiten het geldigheidsgebied van je abonnement reist, is het handig om automatisch opladen aan te vragen. Dan heb je altijd voldoende saldo om te kunnen reizen en hoef je niet langer langs een oplaadautomaat.

Betaling jaarabonnement

• Met een jaarabonnement reis je 12 maanden voor de prijs van 10 maanden. Je kunt een jaarabonnement in termijnen betalen. Je betaalt dan de 1e termijn direct bij aanschaf van het abonnement; de andere 9 termijnen gaan via automatische incasso.
• Als je je jaarabonnement in termijnen wilt betalen, moet je een contract ondertekenen. Hiermee geef je het vervoerbedrijf toestemming om de termijnbedragen automatisch af te schrijven van je Nederlandse bankrekening. Naast je persoonlijke OV-chipkaart moet je daarbij ook een geldig identiteitsbewijs laten zien en je bankpas. Die bankpas moet van een rekening zijn die automatische afschrijvingen toestaat.
• Ben je jonger dan 18 jaar of om een andere reden handelingsonbekwaam en wil je gebruikmaken van betaling in termijnen van je eigen bankrekening? Dan moet één van je ouders of je voogd het contract medeondertekenen. Bij de aanschaf van het jaarabonnement bij een van de Servicepunten moet die ouder of voogd dan ook aanwezig zijn en een geldig identiteitsbewijs laten zien.
• Als je jaarabonnement laat ingaan op de 1e t/m 15e van een maand, vindt de afschrijving plaats rond de 8e van de maand. Gaat je jaarabonnement in op de 16e t/m 31e van een maand, dan vindt de afschrijving plaats rond de 28e van de maand.
• Je betaalt het abonnementsgeld vooruit.
• Bij niet-tijdige betaling (als de automatische incasso mislukt en als de betaling is uitgebleven na een herinnering/aanmaning) wordt je abonnement geblokkeerd op je OV-chipkaart. Je hebt dan geen recht op geldteruggave of schadevergoeding. Het is daarna ook niet meer mogelijk om de blokkade op te heffen.
• Bij niet-tijdige betaling kan het vervoerbedrijf de vordering voor de maandtermijn aan een incassobureau overdragen, zonder nadere kennisgeving. Zolang je een betalingsachterstand hebt, krijg je geen nieuw jaarabonnement dat je in termijnen kunt betalen.
• Betaal je stelselmatig te laat (als de automatische incasso’s steeds mislukken) of is je rekening structureel geblokkeerd voor automatische incasso? Dan heeft het vervoerbedrijf dat het abonnement heeft verkocht, het recht om het jaarabonnement per direct en zonder tussenkomst van de rechter te ontbinden.
• Naast de abonnementsgelden komen de kosten die de vordering met zich meebrengt, voor jouw rekening. Dat geldt voor gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten.

Wijzigingen in je persoonlijke gegevens

• Veranderen je persoonlijke gegevens (bijvoorbeeld je adres), dan moet je deze wijziging zo snel mogelijk doorgeven. Dit kan via de website of via de telefonische Klantenservice.
• Vergeet daarbij niet om de wijzigingen ook voor je persoonlijke ov-chipkaart door te geven. Hiervoor kun je terecht bij de Klantenservice OV-chipkaart (www.ovchipkaart.nl).

 Abonnement wijzigen

• Als je de ingangsdatum, centrumzone of sterwaarde van je jaarabonnement wilt wijzigen, moet je je abonnement tussentijds stopzetten en een nieuw abonnement kopen. Rechten van het stopgezette abonnement, zoals 2 gratis maanden, vervallen dan.

 Voortijdig/tussentijds stopzetten abonnement 

• Je kunt je abonnement opzeggen en het aankoopbedrag terugvragen tot twee dagen nadat het reisproduct is ingegaan, zowel bij een maand- als jaarabonnement. Je krijgt dan het volledige bedrag terug, zonder administratiekosten. Voorwaarde is dat er nog niet met het abonnement is gereisd.
• Beëindigen van een maandabonnement, het stopzetten van de maandelijkse incasso, of het terugvragen van het aankoopbedrag na de tweede dag na de ingangsdatum van het reisproduct, of nadat er al mee gereisd is, is niet mogelijk. Het aankoopbedrag wordt dan ook niet teruggegeven.
• Beëindigen van een jaarabonnement en het terugvragen van (een deel van) het aankoopbedrag kan tussentijds, tegen € 6,- administratiekosten. Voor elke niet-gebruikte hele maand van de eerste 10 maanden wordt 10% van de aankoopprijs vergoed.
• Het beëindigen van een Qbuzz-abonnement kan via je eigen Mijn Qbuzz account, bij een van de Qbuzz-servicepunten of via de Klantenservice.

• Om een aangevraagde beëindiging van een Qbuzz-abonnement door te voeren, kan het zijn dat je de stopzetting (‘bestelling’) op je OV-chipkaart moet laden. Pas na het laden van de stopzetting van het abonnement kun je in aanmerking komen voor eventuele restitutie van (een deel van) het aankoopbedrag en/of wordt de automatische incasso van het abonnementsgeld stopgezet.
• De administratiekosten voor restitutie worden jaarlijks aangepast per 1 januari.
• Het te ontvangen bedrag wordt op de door jou opgegeven bankrekening gestort, of in geval Qbuzz het initiatief heeft genomen, op het bij ons bekende bankrekeningnummer.
• Het bedrag wordt niet uitgekeerd bij onze servicepunten.
• Als Qbuzz het openbaar vervoer waar een Qbuzz-abonnement geldig is, overdraagt aan een andere vervoerder, neemt Qbuzz het initiatief om de overeenkomst te beëindigen. Per overdrachtsdatum krijg je een bedrag naar rato terug. In dat geval worden geen administratiekosten in rekening gebracht.
• Als Qbuzz de abonnementsvoorwaarden op belangrijke punten wijzigt, kun je het Qbuzz-abonnement binnen één maand na de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden beëindigen met recht op restitutie, zonder dat er administratiekosten worden gerekend. Dit geldt op voorwaarde dat het abonnement is beëindigd of door een erkende automaat van de OV-chipkaart is verwijderd.
• Qbuzz heeft het recht om het abonnement op te zeggen met een opzegtermijn van minimaal 1 maand, of om het abonnement onmiddellijk op te zeggen bij niet-tijdige betaling van de termijnen. De gemaakte kosten worden verhaald conform de Wet Incassokosten.
• Qbuzz mag het abonnement onmiddellijk opzeggen en/of de OV-chipkaart blokkeren of in beslag nemen, en/of een boete opleggen als er fraude of misbruik van het abonnement of de OV-chipkaart wordt geconstateerd. Er is sprake van fraude of misbruik als:
• Uit de administratie van Qbuzz blijkt dat een check-in en/of check-out herhaaldelijk ontbreekt.
• Er saldo op de OV-chipkaart is geladen zonder betaling aan de juiste partij.
• Herhaaldelijk meer dan 30 minuten voorafgaand aan de reis wordt ingecheckt.
• Er wordt ingecheckt of uitgecheckt op een andere manier of op een ander apparaat dan door Qbuzz aangegeven.
• Bij herhaling niet wordt uitgecheckt op het station of de halte waar je uitstapt, ondanks een geldige incheck.

Verloren, gestolen of defecte OV-chipkaart 

• Ben je je persoonlijke ov-chipkaart kwijt door verlies of diefstal, dan moet je een nieuwe OV-chipkaart aanvragen en je oude OV-chipkaart laten blokkeren (om verder misbruik en schade te voorkomen). Dit regel je bij Klantenservice OV-chipkaart via www.ovchipkaart.nl (Mijn OV-chipaccount) of telefonisch (0900-0980; gebruikelijke belkosten).
• Voor de nieuwe kaart betaal je € 11,00.
• De levertijd van de nieuwe OV-chipkaart is gemiddeld 3 werkdagen vanaf het moment dat de blokkering is gedaan.
• Op de nieuwe kaart worden de reisproducten geladen die ook op de verloren kaart stonden. Het saldo dat op je verloren kaart stond, krijg je teruggestort op je bankrekening.
• Gemiddeld kun je het abonnement op je persoonlijke ov-chipkaart 3 werkdagen niet gebruiken. Als je een jaarabonnement hebt, kunt je in deze periode gebruikmaken van een Service Abonnement. Gaat het om een maandabonnement, dan nemen wij eerst contact op met Klantenservice OV-chipkaart. Dit doen wij om te controleren of je verloren of gestolen OV-chipkaart geblokkeerd is en of een nieuwe OV-chipkaart is aangevraagd. Vervolgens vragen wij de gegevens van het abonnement op. Daarna kunnen wij een Service Abonnement verstrekken. Reizen op een andere manier vergoeden wij niet.
• Doet je persoonlijke OV-chipkaart het niet meer? Controleer dan eerst of je een saldo van minimaal € 0,00 op je kaart hebt en niet te vaak bent vergeten in of uit te checken (vanaf 12 keer binnen 2 weken blokkeert je kaart). Als dat niet het probleem is, is je kaart inderdaad defect. Je moet dan een nieuwe OV-chipkaart aanvragen bij Klantenservice OV-chipkaart. Dit regel je via www.ov-chipkaart.nl (Mijn OV-chip account), telefonisch (0900-0980; gebruikelijke belkosten) of door een formulier op te halen bij een servicepunt van het vervoerbedrijf.
• De levertijd van een vervangende kaart is gemiddeld 3 werkdagen vanaf het moment dat je online of per telefoon contact hebt gehad met Klantenservice OV-chipkaart.
• Op de nieuwe kaart worden de reisproducten geladen die ook op de kapotte kaart stonden. Het saldo dat op je oude kaart stond, wordt teruggestort op je bankrekening.
• Als je het niet eens bent met de kosten voor de nieuwe kaart en je defecte kaart is niet ouder dan 2 jaar, dan kun je een verzoek indienen voor teruggave. De kaart wordt dan gecontroleerd op productiefouten of bijvoorbeeld een kapotte chip.

Privacy 

• Bij het aanvragen van een OV-chipkaart, de aanschaf van een reisproduct van een vervoerbedrijf en tijdens het reizen worden persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens zijn onder andere nodig voor de uitvoering van de overeenkomst die met je is gesloten.
• De persoonlijke OV-chipkaart schaf je aan bij de kaartuitgever Translink. Translink is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens die bij je kaart horen. Daaronder vallen bijvoorbeeld ook beëindiging en blokkering bij verlies en diefstal.

Op het vervoer zijn de Algemene Voorwaarden Openbaar stads- en streekvervoer van toepassing. Bekijk alle voorwaarden rondom de OV-chipkaart op Voorwaarden - OV-chipkaart.nl.

Waddeneilanden

De prijslijst van alle producten vind je hier.

Vlieland

Op Vlieland reis je gemakkelijk met je betaalpas of je OV-chipkaart. Je betaalt een vast bedrag per rit. Daarnaast zijn ook de landelijke abonnementen, Qbuzz Altijd Korting Scholier en Qbuzz Altijd Vrij Fryslân geldig in de bussen op Vlieland.

Ritkaart                                         

• Geldig voor 1 volwassene. Per betalende volwassene mogen er maximaal 3 kinderen t/m 11 jaar gratis meereizen.
• Voor een enkele rit.
• Overstappen? Koop dan een nieuwe Ritkaart.
• Geldig op alle bussen van Qbuzz die rijden op Vlieland.
• Let op: ticket is bij Qbuzz alleen te koop in de bus.
• Restitutie is niet mogelijk.

Dagkaart Eiland

• Geldig voor 1 persoon. Per betalende volwassene mogen met maximaal 3 kinderen t/m 11 jaar gratis meereizen.
• Geldig op alle bussen van Qbuzz die rijden op Vlieland.
• Overstappen is toegestaan.
• Let op: ticket is bij Qbuzz alleen te koop in de bus.
• Restitutie is niet mogelijk.

Terschelling

Op Terschelling reis je gemakkelijk met je betaalpas of je OV-chipkaart. Je betaalt per zone.  Daarnaast zijn ook de landelijke abonnementen, Qbuzz Altijd Korting Scholier en Qbuzz Altijd Vrij Fryslân geldig in de bussen op Terschelling.

Ritkaart                                         

• Geldig voor 1 volwassene. Per betalende volwassene mogen er maximaal 3 kinderen t/m 11 jaar gratis meereizen.
• Voor een enkele rit.
• Overstappen? Koop dan een nieuwe Ritkaart.
• Geldig op alle bussen van Qbuzz die rijden op Terschelling.
• Let op: ticket is bij Qbuzz alleen te koop in de bus.
• Restitutie is niet mogelijk.

Dagkaart Eiland

• Geldig voor 1 persoon. Per betalende volwassene mogen met maximaal 3 kinderen t/m 11 jaar gratis meereizen.
• Geldig op alle bussen van Qbuzz die rijden op Terschelling.
• Overstappen is toegestaan.
• Let op: ticket is bij Qbuzz alleen te koop in de bus.
• Restitutie is niet mogelijk.

Ameland

Op Ameland reis je gemakkelijk met je betaalpas of je OV-chipkaart. Je betaalt per zone. Daarnaast zijn ook de landelijke abonnementen, Qbuzz Altijd Korting Scholier en Qbuzz Altijd Vrij Fryslân geldig in de bussen op Ameland.

Ritkaart                                         

• Geldig voor 1 volwassene. Per betalende volwassene mogen er maximaal 3 kinderen t/m 11 jaar gratis meereizen.
• Voor een enkele rit.
• Overstappen? Koop dan een nieuwe Ritkaart.
• Geldig op alle bussen van Qbuzz die rijden op Ameland.
• Let op: ticket is bij Qbuzz alleen te koop in de bus.
• Restitutie is niet mogelijk.

Dagkaart Eiland

• Geldig voor 1 persoon. Per betalende volwassene mogen met maximaal 3 kinderen t/m 11 jaar gratis meereizen.
• Geldig op alle bussen van Qbuzz die rijden op Ameland.
• Overstappen is toegestaan.
• Let op: ticket is bij Qbuzz alleen te koop in de bus.
• Restitutie is niet mogelijk.

Ben je een inwoner van de gemeente Ameland, ben je 65 jaar of ouder en heb je een Wagenborgpas? Dan reis je gratis met de bussen van Qbuzz op het eiland!

Schiermonnikoog

Op Schiermonnikoog reis je gemakkelijk met je betaalpas of je OV-chipkaart. Je betaalt per rit. Daarnaast zijn ook de landelijke abonnementen, Qbuzz Altijd Korting Scholier en Qbuzz Altijd Vrij Fryslân geldig in de bussen op Schiermonnikoog.

Ritkaart                                         

• Geldig voor 1 volwassene. Per betalende volwassene mogen er maximaal 3 kinderen t/m 11 jaar gratis meereizen.
• Voor een enkele rit.
• Overstappen? Koop dan een nieuwe Ritkaart.
• Geldig op alle bussen van Qbuzz die rijden op Schiermonnikoog.
• Let op: ticket is bij Qbuzz alleen te koop in de bus.
• Restitutie is niet mogelijk.